Diese Woche wurde in Kalifornien eine Klage eingereicht, nachdem ein 20-jähriger Student aus Nebraska durch Selbstmord gestorben war und anscheinend fälschlicherweise glaubte, er schulde dem Investitionsantrag Robinhood Hunderttausende von Dollar.
Alex Kearns, der Optionen über die Aktienhandels-App gekauft und verkauft hatte, starb im Juni durch Selbstmord, nachdem Robinhood ihm fälschlicherweise mitgeteilt hatte, dass er 730.000 US-Dollar schuldete.
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Am 11. Juni wurde der Student der Universität von Nebraska von Robinhood darüber informiert, dass er die massiven Schulden angehäuft hatte. Stunden später erhielt er eine weitere Warnmeldung, dass er „sofort Maßnahmen“ ergreifen und 170.000 US-Dollar der Schulden begleichen müsse, CBS News berichtet . Anschließend versuchte er, den Kundendienst von Robinhood zu kontaktieren, konnte jedoch keinen Betreiber erreichen.
'Mir wurde fälschlicherweise mehr Geld zugewiesen, als ich hätte haben sollen. Meine gekauften Puts hätten die Puts abdecken sollen, die ich verkauft habe', schrieb Kearns der Firma. 'Könnte jemand bitte das untersuchen? '
Kearns erhielt eine automatische E-Mail, in der ihm als Antwort eine Ticketnummer zugewiesen wurde.
'Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben!' In der E-Mail angegeben. 'Wir wollten Sie wissen lassen, dass wir daran arbeiten, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden, aber dass sich unsere Antwortzeit auf Sie möglicherweise verzögert.'
Am 12. Juni starb Kearns, nachdem er vor einen entgegenkommenden Zug getreten war. Am nächsten Tag schickte Robinhood eine Antwortnachricht, in der der Fehler bestätigt wurde.
'Großartige Neuigkeiten!' Robinhood schrieb. 'Wir bemühen uns zu bestätigen, dass Sie Ihren Margin Call erfüllt haben, und wir haben Ihre Handelsbeschränkungen aufgehoben. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Margin Call haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter! '
Der steile negative Saldo war wahrscheinlich ein Fehler, da Kearns Optionen und keine Aktien handelte, berichteten CBS News. Die 730.000 USD waren wahrscheinlich ein vorübergehender Betrag, der sich vorzeitig auf seinem Guthaben widerspiegelte, bevor sein Konto Optionen eingezahlt hatte, die er erworben hatte.
Dorothy und Dan Kearns, Alex Kearns Eltern. Foto: CBS heute Morgen 'Er dachte, er hätte sein Leben in die Luft gesprengt', sagte sein Vater Dean Kearns gegenüber CBS News. 'Er dachte, er hat es irreparabel vermasselt.'
In einer Notiz, die Kearns kurz vor seinem Tod an seine Eltern schrieb, versuchte er, das finanzielle Loch zu erklären, von dem er sagte, er habe geglaubt, er hätte sich selbst gegraben. Er nannte es eine 'schmerzhafte Lektion'.
'Wie konnte ein 20-Jähriger ohne Einkommen einen Hebel im Wert von fast 1 Million US-Dollar erhalten?' Kearns schrieb. „Ich habe auch im Nachhinein keine Ahnung, was ich jetzt tat. Es gab nicht die Absicht, so viel zugewiesen zu werden und so viel Risiko einzugehen, und ich dachte nur, dass ich das Geld riskiere, das ich tatsächlich besitze… F - k Robinhood. “
Die Familie verklagt die Firma nun wegen des ungerechtfertigten Todes ihres Sohnes. Sie fordern auch Schadensersatz wegen emotionaler Belastung und unfairer Geschäftspraktiken.
Die Aktienhandels-App bot „keine sinnvolle Kundenunterstützung“, nachdem der technische Fehler Alex Kearns dazu verleitet hatte, zu glauben, er schulde ein Vermögen, was zu seinem Selbstmord führte, argumentierte seine Familie.
'Ihre Antwort war eine eingemachte Antwort', sagte Dan Kearns. 'Im Grunde genommen werden wir uns später bei Ihnen melden.'
Die Klage, die am Montag im kalifornischen Santa Clara County eingereicht wurde, behauptet auch, dass das Unternehmen unerfahrene Händler rücksichtslos verfolgt.
'Robinhood hat seine Handelsplattform so ausgebaut, dass sie einem Videospiel ähnelt, um junge Benutzer anzulocken und das Auftreten realer Risiken zu minimieren', heißt es in der Klage NBC Chicago . 'Obwohl Alex nur ein Abiturient war, als er ein Konto bei Robinhood eröffnete und wenig oder gar kein Einkommen hatte, stellte Robinhood fest, dass er qualifiziert genug war, um in die Welt des Handels mit anspruchsvollen Finanzoptionen einzusteigen.'
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Das Unternehmen wurde kürzlich auch von den Aufsichtsbehörden geprüft.
'Ich denke, es erfordert eine Art nationalen Standard für dieses Verhalten', sagte William Galvin, Sekretär des Commonwealth in Massachusetts. 'Robinhood hat sich sehr bewusst bemüht, besonders jüngere, unerfahrene Investoren anzulocken.'
Katy Laplante, eine ehemalige Kundendienstmitarbeiterin bei Robinhood. Foto: CBS heute Morgen Robinhood bestreitet diese Behauptungen.
'Wir sind mit den Vorwürfen in der Beschwerde der Massachusetts Securities Division nicht einverstanden und beabsichtigen, das Unternehmen energisch zu verteidigen', sagte das Unternehmen in einer an CBS News gesendeten Erklärung.
Das Unternehmen erhebt keine Anmeldegebühr und verspricht, die 'Tools' bereitzustellen, mit denen Benutzer ihr 'Geld in Bewegung setzen' können, heißt es auf der Website.
Verbraucherwächter haben eine wachsende Anzahl von Beschwerden gegen Robinhood, CNBC, beobachtet berichtet . Mehrere Nutzer der App haben angeblich gemeldet, dass sie ihre Konten nicht liquidieren und die App nicht verlassen konnten.
Kearns begann in seinen späten Teenagerjahren, Aktien zu investieren und zu handeln. Der ehemalige Rettungsschwimmer der High School nahm später 5.000 Dollar seiner Ersparnisse und investierte sie in Robinhood, sagte sein Vater.
'[Es war] 'Oma und Opa Geld'', sagte sein Vater Dean Kearns gegenüber CBS News. 'Ich habe den Schaden nicht gesehen, wenn ich das getan habe.'
Dean Kearns behauptete jedoch, er wisse nicht, dass Robinhood seinem Sohn die Möglichkeit gegeben habe, Aktienoptionen zu kaufen und zu handeln, ein finanziell riskantes Instrument, das das Potenzial für exorbitante Verluste habe.
'Ich verstehe nicht, wie sie das überhaupt zugelassen haben', fügte er hinzu.
Robinhood sagte auch, es sei seit 'überarbeiteten Erfahrungsanforderungen' für seine Benutzer, die ein erhebliches Risiko eingehen möchten.
Kearns 'Familie ist nicht überzeugt.
'Wie geht es diesen Leitplanken?' Fragte Dean Kearns. „Wie funktioniert das - wie hindert das einen 18-Jährigen daran, riskante Geschäfte zu machen, die er nicht wirklich versteht?
